Судя по сообщениям на форуме поддержки Microsoft, некоторые пользователи, пытающиеся обновить свои ПК с Windows Vista до Windows 7, столкнулись с бесконечной серией перезагрузок.

Инженер Microsoft написал на том же форуме, что компания изучает проблему, но попутно отметил, что это "единичные случаи, которые следует разбирать в отдельном порядке".

Пользователи начали размещение сообщений о бесконечной перезагрузке в пятницу, заявив, что установка Windows 7 зависает на 2/3 прогресса обновления. Они видели сообщение, что обновление оказалось неудачным и что будет выполнен откат до Vista. Но вместо этого их компьютеры пытаются снова продолжить установку Windows 7, процесс снова прерывается и ПК перезагружается в очередной раз.

"Мое обновление прерывается на последнем шаге" - пишет пользователь Manjigani в ветке под названием "Windows 7 - Сообщения при установке - Обновления не удались" на форуме поддержки Windows 7. "И так без конца. Я оставил компьютер работать на ночь, надеясь, что обновление все-таки произойдет, но чуда не произошло. Я застрял в подвешенном состоянии".

"Все обещали стабильность и простоту, но в настоящее время существует очень много проблем с установкой" - сетует другой пользователь "Derrty" в той же ветке обсуждений. "Я даже не могу получить доступ к ноутбуку и не имею возможности вернуться к Vista. Все указывает на то, что при обновление все следы Vista были удалены".

На самом деле, проблема при обновлении Windows Vista до Windows 7 - это единственное, что объединяло этих людей. Одни говорили, что они приобрели Windows 7 в электронном магазине Microsoft, а другие заявили, что они скачали обновление с сайта Digital River, компании из Миннеаполиса, которая предлагает обновление до Windows 7 всего за $29,99 для студентов колледжей, а третьи сказали, что они купили розничныея копии новой операционной системы в таких магазинах, как Best Buy.

Инженеры из поддержки Microsoft присоединились к ветке обсуждений с воскресенья с просьбой к пострадавшим пользователям о предоставлении информации, какая версия Vista была установлена на компьютере и какое было установлено антивирусное программное обеспечение.

В воскресенье инженер поддержки Кейт (Keith) написал в форуме, что проблемы некоторых пользователей могут быть связаны со скоростью записи DVD-дисков из образов, загруженных из онлайн-магазина Microsoft или сайта Digital River. "Убедитесь, что вы записываете диск на минимальной скорости, чтобы избежать повреждений на установочном диске" - предложил Кейт.

"Digital River и Microsoft исследуют сообщения пользователей об этой проблеме" - добавил он. "Пока мы видим лишь набор изолированных проблем, которые зачастую связаны с интернет-провайдером пользователя или установленным программным обеспечением сторонних производителей".

Студентов, которые столкнулись с другими проблемами при обновлении до Windows 7, Microsoft перенаправляет к Digital River, где те могут оставить свое сообщение на страничке запроса помощи.

Один пользователь указал на статью, опубликованную в июле прошлого года на сайте поддержки Microsoft. В этом документе излагалась проблема бесконечной перезагрузки. "При попытке обновления с Windows Vista на Windows 7, если обновление не удается и появляется соответсвующее сообщение, ваша предыдущая версия Windows может была восстановлена и вы можете продолжать использовать ее" - говорится в статье. "Однако, при следующей перезагрузке, снова начинается процесс обновления, и снова неудача, и снова то же сообщение." В статье описаны шаги, которые следует предпринять пользователям, чтобы попытаться восстановить контроль над своими компьютерами.

Это не первый случай, когда обновление Windows приводило компьютеры к бесконечной перезагрузке. В феврале 2008 года обновление до Vista SP1 привело к аналогичной проблеме. В мае того же года ситуация повторилась и с Windows XP SP3. Тогда Microsoft обвинила в случившемся производителей компьютеров.


Источник: http://www.computerworld.com